苏宁云商集团副董事长孙为民将实体零售“触网”的过程比喻为从“单栖走向两栖”。他认为，零售商具备两栖的技能是颇为重要的。“何为两栖技能?一是做商品经营，二是做顾客服务。过去中国零售业的日子太好过了，让很多零售商离商品和顾客越来越远。”孙为民认为，互联网的确对实体零售产生了冲击，但电商并非抢占了渠道，而是动了他们的筋，把实体零售没有做好基本功的弊端提前暴露出来了。
国美电器总裁王俊洲也透露，通过对近20款产品的试验，发现消费者是在线上和线下交叉选择进行购物的，其核心诉求是商品的性价比。“顾客的需求促使我们开始重视供应链的差异化、效率，以及库存管理等。”
有质量的销售规模
当当网CEO李国庆的现身可谓是会上的一大亮点。尽管还是风趣不羁，但他专门为实体零售商制作的PPT纷纷让场下的观众举起了相机。
一提到电商渠道，业界普遍想到的是商品种类更加丰富，因此在触网的思路上也是希望网站承载的商品越多越好。李国庆却以当当网的例子告诫实体零售商，要正视阿里、京东这样的电商巨头，全品类的道路无法与两巨头抗衡，走“精品百货”道路才是做电商的出路。
李国庆一直强调“做有质量的销售”，如果物流成本超过了毛利，那么宁可不做、少做。多年以来，他一直强行命令日百部门不许卖粮油米面、饮料和手纸，原因就是配送成本和退货率高。
两年前，李国庆开始将当当网定位为“目标品牌突出的综合购物中心”。除图书外，重点做家纺、服装和孕婴童三类商品，并坚持中高端路线。其他品类靠引入商家来经营。他希望未来顾客在准备购买上述四种产品时就能想到当当。
“只要砍掉孕婴童品类，当当网就可以盈利。因为目前只有孕婴童是亏损的，其他三类都是赚钱的。”
品类收缩战略也得到了当当网董事会的高度支持，在最新公布的财报中，当当网的亏损同比大幅收窄。